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马某为徐州招商国旅工作人员

  近日广受关注的“12·11乘客大闹亚航”事件调查曝出最新真相:事发时,领队熊某并未在现场,因为他根本就没有随团赴泰。江苏省旅游局和南京市旅游主管部门17日发布通报称,立即启动对熊某及其所属的中国康辉南京国际旅行社有限责任公司的行政立案调查。

  据南京市旅游委员会旅游质量管理处处长唐勇介绍,在前期调查过程中,南京康辉提供的所有资料均显示该团队领队为熊某。熊某在事件调查中,反复强调本人是受南京康辉委派的该团队领队,事发时在现场,并叙述了事发现场的相关细节。但通过查看同机游客上传网络的该事件所有视频、图片资料,均未发现熊某本人的影像和声音。通过询问和调查核实,17日凌晨,熊某最终承认本人并未随团赴泰国的事实。

  根据熊某本人所述,其受南京康辉委派担任该团领队,计划12月6日至12月11日带团赴泰。该团队游客人数35人,为散客拼团。因其本人临行前感到身体不适,无法带团,在未向旅行社请示报告的情况下,擅自决定联系安排徐州游客马某为该团领队,代其履行领队职责,而经旅游部门初步调查,马某为徐州招商国旅工作人员,无导游证,也无出境游领队证。

  江苏省旅游局和南京市旅游主管部门17日发布通报称,中国康辉南京国际旅行社有限责任公司领队熊某弄虚作假、隐瞒事实真相,依法对熊某及南京康辉启动行政处罚的立案调查。同时启动江苏全省出境旅游专项整顿工作。同时将依法向社会公布对南京康辉国旅、领队熊某和导游马某的处理结果。

  国家旅游局17日通报了对亚航航班两名游客不文明行为事件的处理意见,两名涉事游客不文明行为信息被纳入《全国游客旅游不文明记录》,男性游客记录期限为一年半,女性游客记录期限为一年。值得注意的是,国家旅游局处理意见提出,鉴于涉事游客行为已严重影响其他游客行程和组团正常经营,亚航航班同机的游客和组团社,有权依据旅游法等相关法律规定,就涉事游客行为给自己造成的损失,维护自身合法权益。

  12月11日南京康辉赴泰旅游团队个别游客在飞行途中,与空服发生言语冲突,并将泡好的方便面泼向该空服,谩骂、恐吓和威胁空服人员(如图)。此事经媒体报道后引发社会持续关注。据新华社

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